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【價值觀故事】大牧人PBU 項目工程師張創:“讓客戶滿意”是堅守,是責任!

大牧人“客戶滿意獎”得主——張創


新希望平福養殖有限公司12000PS+1500GP母豬場項目,位于越南平福省,項目規模大,安裝質量高、速度快,受到客戶高度認可,堪稱大牧人海外工程項目的典范。其中,張創作為售后工程師,是越南新希望項目成功的最大功臣之一,在2019年底,張創被公司評選為“客戶滿意”獎價值觀獎得主,榮耀加身!然而,光環的背后是常人想不到的艱辛,今天,我們就來說一說張創的故事!

戰勝兩次登革熱,未言放棄


張創,PBU項目部區域經理,31歲的他是大牧人工齡近10年的老員工了。這近10年間,張創給人留下的印象便是愛讀書、愛鉆研,他善于學習、勤于思考,工作中多動手、多思考,遇到任何問題都會仔細鉆研,尋找最優解,如此這般,一步一個腳印,創造了無數高質量交付的大型工程,深得公司信賴。因此,越南新希望項目剛立項,張創便成為領導心中最合適的負責人選。

越南新希望項目工程歷時150余天,施工期涵蓋了越南整個酷暑與雨季,每日氣溫都高達38度。陌生的地域、濕熱的環境、劇毒的蚊蟲、不通的語言、經驗為零的當地工人、泥濘的運輸道路……所有的磨難與壓力都狠狠壓在張創的肩頭,這些難關,他得一道道的闖過去。


       在越南的150天,張創得了兩次登革熱,或許有些人還不知,登革熱是一種起病急,病程進展快,伴隨著高熱、頭痛、肌肉與骨關節劇痛、渾身酸痛難耐的熱帶疾病。“在越南,醫療條件與衛生條件很差,生病了,基本上要硬抗過去”,說起在越南的患病經歷,張創仍不勝唏噓,“在患病期間,我的心情非常低落,在夜深人靜時,我被渾身疼痛折磨的睡不著,心里特別想家,一度想要放棄”。而最后,張創還是堅持了下來,這不僅因為他一向有始有終、不能半途而廢的做事風格,也因為他對大牧人的熱愛與認可,“堅持不放棄的理由很多啊,簡單點說,大牧人是我們祖國的企業,在異國他鄉,我也有我的民族自豪感;深層一點,我覺得我目前所有的成功都來自大牧人對我的培養,我愛大牧人,所以不能一走了之,給大牧人和祖國臉上抹黑。


換位思考,滿足客戶需求


    10年的售后工作,與張創打過交道的客戶不勝枚舉,說起張創,客戶們贊譽滿滿、紛紛點贊。當問起與客戶相處的秘訣時,張創有些羞澀:“也沒有什么秘訣,唯一一點就是要學會換位思考。在客戶對我提出任何需求時,我的第一反應不是拒絕,也不是直接答應,而是站在客戶的角度上換位思考,想一下他們為何會有這樣的要求,怎么做才能更好地滿足他們,這樣一來,客戶就會非常信賴你了。張創還告誡后輩項目工程師:“與客戶交流時要學會換位思考,不能隨便應承、瞎忽悠,對客戶的承諾必須無條件完成,為客戶實實在在的解決問題”。

“售后人員在外比較辛苦,有時候特別想家,這些大家都深有感觸。”張創道,“但我們能堅持,因為每次在現場安裝好設備就會有小小的成就感,為客戶的認可和贊許感到高興,為自己的堅守與責任感到自豪!


“讓客戶滿意”,是張創的堅守與責任,也是大牧人長期堅持的首個價值觀導向。大牧人數百位項目工程師,背井離鄉,為踐行大牧人企業價值觀、為成就客戶的養殖夢而實實在在的努力著,他們是大牧人的“虎郎團”,是大牧人的驕傲!